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Creatividad Empresarial

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Lunes, 2 de diciembre del 2019

Propuestas virtuales para problemas reales

MDP Consulting, IBM del Perú y AFP Integra se impusieron con Irene.

Propuestas virtuales para problemas reales
Se trata de un chatbot que resuelve consultas de los afiliados las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Se trata de un asistente virtual inteligente (o chatbot) que a través de las distintas plataformas de AFP Integra es capaz de responder las principales consultas de los afiliados y brindar una experiencia de comunicación inmediata, automática y natural.

Gracias a Irene, se lograron reducir los tiempos de espera de los clientes, que ya no necesitan hacer cola para ser atendidos por teléfono o por un chat tradicional. “Buscamos acercarnos al cliente. Darle un servicio de información 24/7, automatizado y rápido”, indicó Aldo Ferrini, gerente general de AFP Integra.


El análisis de los indicadores muestra que el nivel de satisfacción del cliente con el uso de Irene es de 84% y el nivel de efectividad en la comprensión de las preguntas es de 72%. Todo un éxito.

►DATO. Durante el 2018, se registraron 190.095 conversaciones acumuladas. El uso se ha mantenido de manera sostenida hasta la fecha.

Categoría: – Medios Interactivos

Ganadores:MDP Consulting / IBM del Perú / AFP Integra